Компенсації для пасажирів у разі запізнення потягів у Польщі

By on 22 Травня 2019 0

Навіть 20-хвилинне запізнення потягів може ускладнити нашу мандрівку. Особливо, якщо нам треба доїхати до певного місця на конкретну годину — на ділову зустріч, до аеропорту чи на пересадкову станцію. В таких ситуаціях ми маємо право вимагати грошову компенсацію або квиток на наступний потяг.

Відповідно до регламенту ЄС, у разі запізнення потягу від 60 хв до 119 хв, пасажир у Польщі може отримати компенсацію у розмірі 25% ціни квитка. А у випадку затримки тривалістю від 120 хв – повертається 50% ціни квитка.

Також варто пам’ятати: якщо з’явилася інформація про запізнення потягу мін інімум на 60 хв, через що ви не можете продовжувати свою мандрівку, ви маєте право повернути квиток і отримати 100% його вартості або ж вимагати безплатне повернення до місця виїзду. У разі порушення пасажирських прав, ви маєте право подати скаргу до залізничної компанії.

Такі постанови діють в міжміських потягах категорії «Express InterCity Premium» (EIP), «Express InterCity» (EIC), «InterCity» (IC), «Twoje Linie Kolejowe» (TLK), «InterREGIO» (IR) й у всіх міжнародних потягах між країнами Європейського Союзу. В міських, приміських та регіональних потягах на території Польщі компенсація не діє. Мова йде про перевізників «Koleje Mazowieckie», «Koleje Dolnośląskie», «Koleje Śląskie», «Koleje Małopolskie», «Koleje Wielkopolskie», «Arriva RP», «Łódzka Kolej Aglomeracyjna», «Szybka Kolej Miejska w Warszawie», «PKP SKM w Trójmieście», «pociągi REGIO Przewozów Regionalnych» i «Warszawska Kolej Dojazdowa».

Компенсація відбувається лише за умови зверненнязі скаргою (reklamacja)

Як подати скаргу?

Кожен пасажир має право подати скаргу. Написати її можна в одній із кас на великих станціях, в поштовому відділенні або на сайті перевізника — www.intercity.pl. У скарзі необхідно вказати персональні дані, додати квиток та описати ситуацію. Заява розглядається протягом 30 днів.  У результаті пасажир отримає рішення скарги, а в разі позитивної відповіді й грошову компенсацію на рахунок або у вигляді ваучера для наступної поїздки.

Що робити в ситуації запізнення потягу, якщо плануємо робити пересадку?

Через запізнення потягу не встигаєте зробити пересадку? У цьому випадку можна підійти до кондуктора і попросити затримати наступний потяг. Однак варто пам’ятати, що не завжди є можливість це зробити. Рішення все ж приймає не перевізник, а керівник інфраструктурою і є результатом багатьох факторів, як кількість сполучень на вокзалі чи доступність платформи.

Якщо ж потяг відправився без вас, ви маєте право у касі отримати гроші за невикористаний квиток або ж попросити обміняти його на новий. Іноді касири вимагають, щоб на квитку була помітка від кондуктора з інформацією про те, що попередній потяг приїхав із запізненням, тому подбайте про це завчасно.

Якщо ви придбали квиток з пересадкою, то взагалі не має виникнути проблем, оскільки кожен перевізник має обов’язок запевнити посажиру доїзд до кінцевого пункту.

https://uainkrakow.pl/anonsuvaly-potiah-iz-dnipra-do-peremyshlia-ta-kvytok-na-saiti-kupyty-ne-mozhna/

Читайте більше новин, вподобавши сторінку UAinKrakow.pl у соцмережі Facebook.
Фото міста та українців у Кракові – на нашому Instagram-акаунті за посиланням.

Ірина Давиденко

Фото: pixabay

Коментарі