Shopping Cart

Вакансія в Кракові: ІТ-менеджер з обслуговування клієнтів

Зміст

Фірма: IBM

Опис роботи: основна контактна особа з питань рівня ІТ-послуг та питань для клієнтів, Global IT CSM та бізнес DPE; підтримка загальних відносин із клієнтами та їх задоволеності; відповідальність за дотримання вимог безпеки та аудиту; повідомлення про переривання обслуговування, аналіз першопричин, плани дій, аналіз тенденцій потенціалу/продуктивності та проблеми узгодженим IBM (за погодженням з DPE/PE); переконання, що IMAC та Запити на послуги відповідають умовам контракту; звітування на нарадах/звітах про статус управління ІТ із PMO (Open IT DPE, елементи RAIL та підсумок проблеми, інцидент/RCA, зміна, запит на обслуговування, показники рівня обслуговування, управління безпекою ІТ тощо); забезпечення відповідності надання ІТ-послуг вимогам бізнесу; створення/оновлення облікового запису IT Service Delivery Management Wiki; відповідання на ІТ-вимоги клієнта, як зазначено в контракті або Технічному документі (SOW); відповідальність за якість ІТ-послуг, наданих ІТ-організацією, і за відстеження та звітність про ефективність рівня обслуговування.

Вимоги до кандидата: технічний досвід і хороше розуміння Windows, Network, Voice, Cloud технологій, платформ робочих процесів; дуже добре знання ITIL V3 Framework (зосередженість на сервісних операціях); розуміння стандартів ISO/IEC 27001:2013, ISO 22301 та всіх регуляторних засобів контролю, включно з GDPR; навички презентації та комунікативні навички (звернення до клієнта); бізнес-аналітичні навички щодо різних фінансових послуг; дуже хороші навички управління проєктами.

Посилання на вакансію тут.

Оцініть це

Поділитися публікацією

Facebook
Twitter
LinkedIn
Telegram
Email
Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.

Наші партнери:

Fundacja Instytut Polska-Ukraina

Klub Ukraiński w Krakowie - Fundacja Zustricz

The Jewish Community Centre of Krakow

Salam Lab, Laboratorium Pokoju.

Szlachetna Paczka -Pomoc potrzebującym - ubogim, dzieciom, seniorom, chorym i niepełnosprawnym.

NIĆ. Kawiarnio-księgarnia.