Сьогодні редакція UainKrakow.pl поспілкувалася з українцем, який, купивши у 2014 році джинси, за чотири роки встиг виміняти їх на нові 19 разів. Також чоловік поділився з нами порадами, які допоможуть поміняти товар у разі його пошкодження.
Як все почалося?
У 2014 році українець придбав джинси в магазині, з яким до того часу жодного разу не мав проблем. Ті ж джинси розлізлися через три місяці після придбання, що українця дуже обурило. Ознайомившись з цивільним кодексом Польщі, чоловік дізнався, що протягом двох років може обміняти браковані джинси на нові.
«Я придбав товар і хочу, щоб якість відповідала ціні. Якщо виявляється, що якість джинсів нижча, ніж зазвичай, то звісно, я скористаюся умовами гарантії. Продавець у такому випадку повинен мені запропонувати полагодити цю річ, або обміняти на нову, або виплатити гроші за неї. Я ж вибрав поміняти джинси на нову пару. Після того я приношу їм штани кожні три місяці. Всього я виміняв 19 пар», — розповідає українець.
Після цієї ситуації з цивільним кодексом чоловік вже добре ознайомлений. Виявляється, що кожна річ щоденного вжитку (електроніка, одяг, взуття і т. д.) у Польщі має термін гарантії. Якщо термін гарантії не вказаний, тоді вона становить два роки. У разі, якщо за цей період в товарі з’являється вада, споживач має право повернути товар. Головне — мати чек. Склавши рекламацію, ми вибираємо — або нам цю річ відремонтують, або поміняють на нову, або повертають кошти. Якщо в магазині більше немає такого продукту, то відповідно до польського законодавства, продавець повинен запропонувати покупцю подібну модель.
«Розуміючи, що в ритмі сучасного світу, продуценти налаштовані на те, щоб виробляти товари як найшвидше та як найменш затратно, я маю усвідомлювати, що не завжди ці товари відповідають коштам, які я плачу. Тому усі чеки я збираю», — підкреслює чоловік.
На що варто звернути увагу при обміні пошкодженого продукту на новий?
Українець наголошує — вимінюючи товар на новий, варто слідкувати, щоб продавці видавали новий чек. Адже з отриманням нової речі відновлюється й термін гарантії. З цієї причини одного разу чоловікові відмовили в рекламації.
«В магазині мені сказали, що я вже довго ношу штани і це нормальний для них термін. Я перевірив і виявилося, що протягом року мені тричі видавали пару штанів на одному чеку. А я цього не зауважив. Тож я у ввічливій формі пояснив ситуацію, після чого вони вибачилися і підтвердили мою рекламацію», — пояснює чоловік.
У випадку відмови також можна звернутися у Відділ прав споживачів (пол. Oddział Federacji Konsumentów). Для цього треба вислати опис ситуації на адресу porady@dlakonsumentow.pl. Зазвичай працівники швидко висилають відповідь і вирішують спір.
Рекламація на взуття
Мав чоловік також випадок і з взуттям.
«Коли залишався тиждень до кінця гарантії, в мене тріснула підошва в кросівках. Тож я склав рекламацію — хотів, щоб мені їх відремонтували або поміняли на нову пару. Проте моделі такої вже не було, відремонтувати їх теж було неможливо, тому вони мені запропонували альтернативу — повернення коштів. Таким чином, походивши два роки у тих кросівках, я зміг за ті ж гроші купити собі нові», — розповідає українець.
Чоловік зазначає, якщо ви хочете повернути взуття, яке носите довгий час, варто витягнути шнурки та устілки, так як ці дві речі найшвидше зношуються. Якщо продавець побачить протерті шнурки, то можна зрозуміти, що кросівки носилися нерідко. А якщо їх залишити вдома, в магазині не матимуть аргументів, щоб вам відмовити.
Є ще такий момент і з одягом. Якщо джинси ми купуємо для щоденного вжитку, а скажімо, придбаний костюм, зрозуміло, що одягнемо рідше, то складаючи рекламацію на костюм, варто це вказати. Тоді ваші шанси повернути річ підвищаться.
Лише в брендових магазинах діє гарантія на товар?
Відповідно до цивільного кодексу, гарантії поширюються на товари як загальновідомих брендів, так і малих фірм. Проте зі свого досвіду чоловік знає, що з великими фірмами завжди простіше, адже їм дуже залежить на думці своїх покупців і вони роблять усе можливе, щоб після першої покупки споживачі до них поверталися.
«Я б не назвав це зловживанням. Собівартість цього продукту набагато нижча від ціни, яку ми платимо. Вони нічого не втратили. Тепер ж це інтереси магазину — або вони шиють такі джинси, в яких я дійсно прохожу два роки, або я ходитиму вічно в їх джинсах, раз купивши у 2014 році», — розповідає чоловік.
Більше про права та обов’язків споживачів і підприємців можна прочитати тут.
Читайте більше новин, вподобавши сторінку UAinKrakow.pl у соцмережі Facebook.
Фото міста та українців у Кракові – на нашому Instagram-акаунті за посиланням.
Розмовляла Ірина Давиденко
Фото: Pixabay