Купуємо правильно: повернення та обмін товарів у Польщі

By on 15 Листопада 2018 0

Тонкощі повернення купленого товару або його повернення при наявності недоліків.

Інтернет-покупки

При будь-якій покупці в інтернет-магазині вам надається 10 днів на відмову від договору купівлі-продажу речі, яку ви придбали. Виправдовуватись перед продавцем, щодо причин повернення придбаного одягу/техніки/інших речей зовсім не потрібно.

Якщо ви вирішили відмовитись від товару, варто надіслати продавцю повідомлення про це електронною поштою. Проте інтернет-магазин має право вимагати, щоб заява про відмову була подана в письмовій формі. В такому випадку напишіть заяву і відправте рекомендованим листом про вручення (list polecony). Нижче є приклад такої заяви. Проінформувати продавця про відмову від договору треба за 14 днів, рахуючи від того дня, коли вашу посилку приніс кур’єр чи листоноша.

Небажаний товар треба повернути в інтернет-магазин протягом 14 днів з моменту отримання. Продавці не можуть вимагати за зворотній прийом товару якусь додаткову оплату. Повернення безкоштовне! Магазин повинен віддати вам вартість товару і доставки в одну сторону. Але в розмірі найдешевшої пересилки, яку надає в своїх послугах цей інтернет-магазин.

Доставку товару, який ви повертаєте, доведеться оплачувати зі своєї кишені. Варто вказати, що продавець не має права вимагати від покупця, щоб його товар при поверненні був в оригінальній упаковці з чеком чи рахунком-фактурою. Це – незаконно!

Покупки в стаціонарному магазині

Найчастіше інформація про повернення товару розміщена на видному місці в магазині. Проте жоден закон не зобов’язує продавця прийняти повернений товар – його згода є тільки «з доброї волі». Умови повернення визначає саме продавець. Купуючи товар, клієнт може з ним ознайомитись, подивитись чи все в порядку, приміряти і не брати так званого «кота в мішку», як це часто буває з інтернет-покупками.

Якщо в магазині немає інформації про повернення і продавці такого не практикують, залишається індивідуально узгодити ваше право на це. Отже, якщо продавець згоден на повернення товару протягом вказаного терміну, ця згода повинна бути підтверджена в письмовій формі. Така інформація має бути розміщена, наприклад, на зворотній стороні чеку.

Ці правила повернення стосуються повноцінного товару, коли клієнт вирішив від нього відмовитись, не зважаючи на відсутність дефектів. Наприклад, коли прийшов додому і зрозумів, що покупка йому більше не підходить або вже не подобається. Тим не менше, майте на увазі, в такому випадку продавець має право вимагати від клієнта квитанцію про оплату або рахунок-фактуру, бо саме це визначає умови повернення.

Інші правила застосовують у випадку, коли товар на момент його видачі не відповідає договору про купівлю-продаж. Простіше кажучи, невідповідність товару з договором означає не тільки його дефективність (тобто якісь недоліки), але і ситуацію, коли товар не відповідає опису, вказаному продавцем. А також не має тих особливостей, які вказані покупцю, не підходить для цілі, задля якої товар такого роду, зазвичай, використовується і не має властивостей, що є характерними для такого товару. В такому разі клієнт має право на оскарження покупки.

Як це відбувається? В першу чергу треба вимагати від продавця приведення товару в порядок згідно договору, безкоштовний ремонт або заміну його на новий. У випадку, коли ремонт неможливий або коштує надто дорого, або продавець не зможе відремонтувати чи замінити товар в потрібний час, або якщо ремонт чи заміна створюють вам незручності, ви можете вимагати зниження ціни або відмову від договору (вибір запиту залежить від клієнта).

Як бачите з інформації вище, покупець в інтернеті має набагато більше прав і привілеїв, ніж той, хто купує товар у стаціонарних магазинах. Вдалого шопінгу!

Правова підстава: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Автор: Halina Lewitcka, юрист, експерт в питаннях еміграції та легалізації

Фото: Pixabay

Коментарі