Куди звертатися в екстрених ситуаціях у  Польщі 

Опинившись у складній ситуації в Польщі, важливо знати, до яких екстрених служб звертатися. 

UAinKrakow.pl розповідає, куди та коли варто звертатися за допомогою, а також як правильно спілкуватися з тими, хто може вам допомогти в критичний момент. 

Центр сповіщення про надзвичайні ситуації  

112 – це міжнародний екстрений номер, який діє на території Польщі, а також на території багатьох країн Європейського Союзу. На нього можна телефонувати, навіть не розблоковуючи телефон та без SIM-карти.  

В надзвичайній ситуації, коли набрати номер 112, то оператор з’єднає з диспетчером, який підтвердить та направить виклик до потрібної служби. 

На номер 112 варто звертатися, якщо виникла одна із ситуацій: 

• перебуваючи в країні, у людини немає інформації про місцеві екстрені номери; 

• особа не впевнена, до якої служби звертатися. 

• людина, яка телефонує перебуває у стресовій ситуації, коли забула номери екстрених служб. 

У інших випадках варто телефонувати безпосередньо до потрібної служби. Це має дещо скоротити час між викликом і прибуттям рятувальників на місце. 

Швидка допомога в Польщі 

Викликати швидку допомогу можна за номером 999 (прямий номер до швидкої), або ж 112 – це загальний номер рятувальних служб, що діє на всій території ЄС.  

В Малопольському воєводстві особам, які мають порушення слуху, потрібно писати СМС на номер: 728 112 112. 

В Польщі швидку допомогу викликають набагато рідше, ніж в Україні. Висока температура, погане самопочуття – з цими симптомами треба самостійно йти до терапевта в районному відділенні амбулаторної допомоги (пол. przychodnia) або до чергового в лікарні (у неробочий час).  

Швидка допомога приїздить у випадках безпосередньої загрози життю. Це – втрата свідомості, гострий психічний розлад, сильна кровотеча, судоми, порушення серцевого ритму, гострий біль, ознаки гострого отруєння  тощо. 

Коли ви викликаєте швидку допомогу, вам потрібно буде відповісти на кілька запитань: 

• де саме ви перебуваєте (вкажіть точну адресу та, якщо потрібно, які об’єкти поруч, щоб медикам було легше орієнтуватися); 

• що сталося та чому потрібна допомога; 

• хто саме потребує допомоги та в якому він стані; 

• ваші дані (хто саме викликає швидку). 

Після того, як ви надасте всю необхідну інформацію, диспетчер може поставити уточнювальні запитання, тому не кладіть слухавку першими. У кінці розмови ваш співрозмовник має сказати «Виклик прийнято» (Wezwanie przyjęte). 

Оплата за виклик швидкої допомоги здійснюється через медичне страхування. У Польщі це покривається через NFZ – Національний фонд здоров’я. Якщо у вас немає медичної страховки, вам доведеться заплатити за виклик окремо. Вартість буде залежати від конкретної ситуації. Ціни на виклик швидкої допомоги можуть різнитися  залежно від міста, загалом це близько 300 злотих (це включає послуги медичних працівників). Швидка зі спеціальним обладнанням обійдеться від 400 злотих. 

Також у Польщі можуть накладати штрафи за безпідставні виклики швидкої. Такий штраф може становити 1500 злотих. 

Пожежна служба у Польщі  

У разі пожежної небезпеки в Польщі можна телефонувати на номер 998. Це номер пожежної служби (Straż Pożarna), дзвінки з якого перенаправляються до Центру сповіщення про надзвичайні ситуації (Centrum Powiadamiania Ratunkowego) – 112. 

Телефонувати в пожежну службу варто тоді, коли є загроза здоров’ю чи життю людей. Пожежна служба допомагає не тільки гасити пожежі, а й у багатьох інших небезпечних ситуаціях. Наприклад, коли кіт застряг на високому дереві. 

Пожежна служба в Польщі:  

• рятує людей, тварин та майно; 

• гасить пожежі; 

• видаляє гнізда небезпечних комах (шершнів, ос); 

• витягує людей і тварин, які потрапили в пастку в будівлях; 

• бореться з наслідками стихійних лих; 

• очищає дороги й шляхи від повалених дерев; 

• викачує воду та інші рідини з будівель і територій; 

• рятує людей і майно під час повеней, будує захисні дамби від води. 

Коли звертатися до служби енергетиків 

Зателефонувати до служби енергетиків (Pogotowie energetyczne) в Польщі можна за номером – 991. Оператор надасть всі необхідні інструкції щодо подальших дій. Важливо точно вказати місце пошкодження, де потрібна допомога. 

На номер 991 треба дзвонити, якщо: 

• є пошкодження енергетичної мережі або об’єктів, які використовуються для передачі електрики (наприклад, зірвані лінії високої напруги або зламані двері станції трансформаторної підстанції); 

• немає електрики в усій окрузі, районі чи місті; 

• випадково була пошкоджена пломба під час заміни автоматичного вимикача; 

• лічильник світла не працює належним чином. 

Служба енергетиків працює цілодобово, 7 днів на тиждень. Вона безплатно допомагає усунути пошкодження, але є одна умова: пошкодження, через яке викликають фахівців, не повинно бути спричинене самим споживачем.  

Служба енергетиків усуває пошкодження електричних мереж за межами житлових будинків. Це може бути пошкодження ліній передачі енергії між постачальником і споживачем. 

Іноді енергетичні компанії попереджають про можливі відключення електроенергії. Таку інформацію можна знайти на оголошеннях у під’їзді або в Інтернеті. Якщо ви побачили таку інформацію, переконайтеся, що не викликаєте енергетичну службу без потреби. 

Газова служба 

Якщо трапилася аварія газового устаткування, потрібно одразу зателефонувати на національний номер газової служби екстреної допомоги  (Pogotowie gazowe)  — 992.  

Цю службу потрібно викликати відразу, якщо є витік газу або підозра, що газова плита могла пошкодитися. Також до газової служби варто звернутися, якщо є різке падіння тиску або його відсутність.  

Після того, як ви подзвонили до газової служби, важливо зробити наступні кроки: 

• не вимикайте та не вмикайте  жодні пристрої, не запалювати вогонь; 

• відкрийте вікна і двері у приміщенні; 

• закрийте подачу газу якомога швидше; 

• вийдіть з приміщення; 

• не паліть, не користуйтеся сірниками, запальничками чи відкритим вогнем у зоні витоку газу. 

Ці кроки допоможуть мінімізувати ризики до прибуття газової служби.  

Газова служба працює цілодобово, 7 днів на тиждень. Під час дзвінка диспетчеру потрібно повідомити свої особисті дані: ім’я, прізвище, адресу та контактний номер телефону. Оператор надасть усі необхідні вказівки для подальших дій. 

Коли звертатися до поліції  

Офіційна сторінка поліції Кракова. Контактні телефони поліції в Польщі – 997, 112. 

Поліція — це державна служба Польщі, яка забезпечує громадську безпеку, бореться зі злочинами та притягує порушників до відповідальності.  

Сфера впливу поліції охоплює всю країну. Поліція збирає та обробляє кримінальну інформацію, контролює міську варту, може оголосити штатний розшук і переслідувати злочинців, співпрацює зі службами інших країн та охороняє публічні заходи.   

Поліція працює цілодобово, а також виконує компетенції міської варти у нічний час та вихідні дні.  

Поліцію варто викликати в екстрених ситуаціях і коли чиємусь життю загрожує небезпека, тобто, якщо правопорушення вимагає негайної реакції, наприклад:  

• коли когось поранили чи вбили; 

• якщо ви стали жертвою чи свідком насильства; 

• якщо відбулася крадіжка, розбій чи злочин; 

• коли існує загроза довкіллю, майну, безпеці чи громадському порядку. 

Поліція ніколи не дзвонить з номеру екстреної допомоги для контакту з громадянами. Тому, якщо хтось намагався зв’язатися з вами через номер 997, будьте впевнені, що це  шахраї. 

Міська варта 

Безплатна гаряча лінія – 986 

Цілодобова СМС-лінія – 515 251 986 

Міська варта — це служба, яку створюють місцеві органи влади для підтримки порядку та безпеки в конкретних містах або громадах. Її повноваження обмежені в порівнянні з поліцією, і вона підпорядковується місцевій владі, а не державним органам. 

Сфера впливу міської варти – певне місто (комуна). Міська варта не займається кримінальними справами, а також не оголошує штатний розшук та не може переслідувати злочинців. Міська варта конкретного міста співпрацює з лише з міською вартою іншого міста;  

Міська варта працює з понеділка по суботу із 7:00 до 22:00 та цілодобово чергує за номером екстреної служби та на пунктах відеоспостереження в місті. 

В обов’язки міської варти Кракова входить слідкувати за громадським порядком і спокоєм та контролювати порушення правил дорожнього руху. 

Міська варта може реагувати якщо хтось: 

• паркує машину на тротуарах, газонах чи дитячих майданчиках. 

• блокує доступ до вікон підвалів або сходів. 

• пиляє дерева або кущі, псує зелені насадження чи газони, спалює траву або сміття. 

• порушує спокій або п’є алкоголь на території державних об’єктів чи в громадських місцях. 

• продає алкоголь чи цигарки неповнолітнім. 

Є ситуації, які можуть вирішувати як поліція, так і міська варта. Наприклад, якщо ваші сусіди постійно влаштовують гучні вечірки вночі, порушуючи години тиші. 

Як правильно здійснювати дзвінок до екстрених служб у Польщі 

Під час дзвінку до екстрених служб необхідно дотримуватися наступних правил: 

• Місце, де ви здійснюєте дзвінок, повинно бути поруч із місцем події та дозволяти вам спокійно поговорити з оператором без шуму та перешкод. 

• Якщо це можливо, дзвінок має зробити людина, яка знаходиться саме в місці, де сталася надзвичайна ситуація, або інша особа, яка є свідком події. 

• Після набору номеру не кладіть слухавку, поки оператор не відповість. Дзвінки до екстрених служб безкоштовні, тому не треба переживати про витрати. 

• Повідомте оператору, що сталося, щоб він міг викликати необхідну службу (пожежників, медиків, поліцію) та дайте своє ім’я та прізвище. 

• Вкажіть адресу або місце, де сталася ситуація. Якщо є можливість, зазначте, який шлях буде найшвидшим, щоб доїхати до цього місця. 

• Давайте чіткі й повні відповіді на питання, які задає оператор, щоб він міг правильно зорієнтувати служби. 

• Виконуйте всі вказівки та рекомендації, які дасть оператор. 

• Залишайтеся на лінії до того часу, поки оператор не дасть чітке вказівку на завершення дзвінка. Це важливо для того, щоб передати всю необхідну інформацію. 

• Якщо обставини раптово зміняться або ситуація погіршиться, негайно повідомте про це оператору. 
• Намагайтеся не користуватися телефоном після дзвінка, щоб оператор міг знову з вами зв’язатися, якщо потрібно уточнити додаткову інформацію. 

Читайте також: Чим відрізняються різні види медичної допомоги у Польщі 

Розповідаємо першими новини для українців у Кракові – підписуйтесь на телеграм UAinKrakow. 

Читайте більше новин, вподобавши сторінку UAinKrakow.pl у соцмережі Facebook. 

Фоторепортажі та корисні інфографіки – на нашому Instagram-акаунті. 

Ця публікація була підготовлена за підтримки Управління Верховного комісара ООН у справах біженців (UNHCR). Зміст цієї публікації є виключною відповідальністю UAinKrakow.pl і його жодним чином не можна вважати таким, що відображає погляди UNHCR. Більше інформації про UNHCR та допомогу, доступну в Польщі: https://help.unhcr.org/poland/uk/  

 

Титульне фото: Pexels